„Wir schreiben hinterher.“
Kein verbindliches Service-Level, kein fester Ansprechpartner, keine erkennbare Priorisierung.
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Service-Übernahme · Bestandssysteme
Wir übernehmen erst,
wenn wir wissen,
was wir übernehmen.
Ein Servicevertrag ohne vorherige Bestandsaufnahme ist nicht belastbar. Wir prüfen Konfiguration, Schnittstellen und offene Punkte und halten das Ergebnis schriftlich fest. Mit oder ohne anschliessenden Wechsel.
Schritt 01
Bestandsaufnahme von Konfiguration, Schnittstellen und Risiken.
Schritt 02
Schriftlicher Befund, auch ohne Folgeauftrag.
Schritt 03
Übergang mit Wissenstransfer, Zugängen und Parallelphase.
Schritt 04
Betrieb mit Service-Levels und Review-Rhythmus.
Wann ein Wechsel sinnvoll ist
Vier Gründe, den Betriebspartner zu wechseln.
„Keiner weiss, warum es so eingestellt ist.“
Die Konfiguration ist nicht dokumentiert. Jede Änderung wird zum Risiko.
„Es läuft, aber es wird nicht besser.“
Das Geschäft verändert sich, das System nicht. Anforderungen bleiben im Backlog liegen.
„Alles hängt an einer Person.“
Auf Ihrer Seite oder beim Dienstleister. Urlaub und Wechsel werden zum Betriebsrisiko.
Woran Sie uns messen
Was die Bestandsaufnahme liefert.
Die Bestandsaufnahme ist auch ohne Wechselabsicht sinnvoll. Sie erhalten eine belegte Einschätzung zum Zustand Ihres Systems.
01
Zustand der DokumentationWas ist nachvollziehbar, was steckt in Köpfen?
02
Offene Punkte im BestandAnzahl und Kritikalität dessen, was heute ungelöst ist.
03
Abhängigkeit von EinzelpersonenWie viele Personen könnten das System übernehmen?
04
Aufwand für den ÜbergangRealistisch geschätzt, nicht optimistisch angenommen.
Ergebnis: ein schriftlicher Befund
Fragen
Was uns zur Übernahme häufig gefragt wird.
Übernehmen Sie auch Systeme, die ein anderer eingeführt hat?
Ja, das ist der häufigste Fall. Wir beginnen stets mit einer Bestandsaufnahme und übernehmen die Verantwortung erst danach.
Wir wollen mittelfristig sowieso wechseln. Lohnt sich das?
Gerade dann. Ein stabiler Betrieb ist die Voraussetzung dafür, den Wechsel geordnet vorzubereiten statt unter Zeitdruck zu entscheiden.
Was kostet die Bestandsaufnahme?
Das hängt vom Umfang des Systems und der Zahl der Schnittstellen ab. Den Rahmen nennen wir nach einem kurzen Vorgespräch.
Bestandsaufnahme
Wie belastbar ist Ihr System heute?
Wir prüfen Konfiguration, Schnittstellen und offene Punkte und halten das Ergebnis schriftlich fest.