Tickets bleiben liegen
Kein verbindliches Service-Level, kein fester Ansprechpartner, keine erkennbare Priorisierung. Sie schreiben hinterher.
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Managed Services · Sage Intacct und Sage X3
Nach dem Go-live
fängt es erst an.
Budget und Aufmerksamkeit sind gebunden, die Projektleitung ist im nächsten Vorhaben. Dann zeigt sich, ob der Betrieb von Anfang an mitgedacht wurde. Wir übernehmen auch Systeme, die ein anderer Dienstleister eingeführt hat.
Feste Ansprechpartner
Benannt, mit dokumentierter Vertretungsregelung.
Vereinbarte Zeiten
Verbindliche Service-Level passend zu Systemkritikalität, Betriebszeiten und Eskalationsbedarf
Wissen im System
Dokumentation gehört zur Leistung, nicht zu den guten Vorsätzen.
Auch von Dritten
Übernahme fremder Installationen ist bei uns der Normalfall.
Wann ein Wechsel sinnvoll ist
Vier Gründe, den Betriebspartner zu wechseln.
Die Konfiguration ist nicht dokumentiert
Niemand kann begründen, warum eine Einstellung so gewählt wurde. Jede Änderung wird zum Risiko, jedes Update zur offenen Frage.
Betrieb ohne Weiterentwicklung
Das Geschäft verändert sich, das System nicht. Anforderungen bleiben im Backlog liegen.
Alles hängt an einer Person
Auf Ihrer Seite oder beim Dienstleister. Urlaub, Krankheit oder Wechsel werden zum Betriebsrisiko.
Was drin ist
Betrieb ist mehr als ein Postfach.
Support & Monitoring
- Feste Ansprechpartner
- Vereinbarte Reaktionszeiten
- Störungen und Service Requests
- Systemüberwachung
Release & Test
- Releases vorher bewerten
- Testfälle und Abnahme
- Regressionstests
- Planbare Wartungsfenster
Weiterentwicklung
- Erweiterungen und Anpassungen
- Schnittstellenpflege
- Neue Einheiten und Standorte
- Priorisiertes Backlog
Wirkung & Wissen
- Service-Review im Rhythmus
- Kennzahlen statt Ticketstatistik
- Key-User-Befähigung
- Gepflegte Dokumentation
Service-Übernahme
Wir übernehmen erst, wenn wir wissen, was wir übernehmen.
Ein Servicevertrag ohne vorherige Bestandsaufnahme ist nicht belastbar. Deshalb vier getrennte Schritte. Nach dem zweiten entscheiden Sie, ob die Zusammenarbeit fortgesetzt wird.
Bestandsaufnahme
Konfiguration, Schnittstellen, Anpassungen, offene Punkte, Risiken.
Befund
Schriftlich, mit Zustand, Risiken und empfohlenem Zuschnitt. Auch ohne Folgeauftrag.
Übergang
Wissenstransfer, Zugänge, Dokumentation, Stichtag mit Parallelphase.
Betrieb
Service-Levels greifen, Review startet, Backlog wird gemeinsam priorisiert.
Die Bestandsaufnahme ist auch ohne Wechselabsicht sinnvoll: Sie erhalten eine belegte Einschätzung zum Zustand Ihres Systems.
Gerade weil die Lage unsicher ist, lässt sich Intransparenz nicht mehr bezahlen.
In Wachstumsphasen deckt der Umsatz vieles zu. Bei hohen Kapitalkosten und schwankender Nachfrage wird jede Woche Entscheidungsverzögerung sichtbar und jeder Euro unnötig gebundenes Kapital teuer. Eine Systeminvestition wird damit zur Frage der Steuerbarkeit.
Der Investitionsfall
Warum ein Betriebsvertrag eine Investition ist.
Eine Investition muss mehr leisten als Zeitersparnis. Wir rechnen mit gebundenem Kapital, laufenden Kosten, Entscheidungsgeschwindigkeit und dem Aufwand für den nächsten Wachstumsschritt.
Gebundenes Kapital
Bestände, Forderungen und offene Posten je Einheit tagesaktuell sichtbar statt im Monatsrückblick.
WirkungKapital, das heute in Puffern liegt, wird freisetzbar, das wirkt auf die Bilanz, nicht auf eine Effizienzkennzahl.
Laufende Kosten
Doppelte Erfassung, Abstimmung und Fehlerkorrektur entfallen strukturell, nicht durch Personalabbau.
WirkungKosten sinken dauerhaft, weil die Arbeit wegfällt, nicht, weil sie jemand anders macht.
Entscheidungslatenz
Wer erst Mitte des Folgemonats weiss, wie der letzte gelaufen ist, entscheidet dreissig Tage zu spät.
WirkungIn schwankenden Märkten ist verspätete Entscheidung der teuerste Posten überhaupt.
Grenzkosten des Wachstums
Die nächste Gesellschaft, das nächste Werk, der nächste Standort darf nicht erneut eine halbe Stelle kosten.
WirkungErst wenn Wachstum unterproportional Aufwand erzeugt, rechnet es sich auch.
In der Standortbestimmung sagen wir Ihnen, welche dieser vier Hebel bei Ihnen realistisch wirken und in welcher Grössenordnung. Termin vereinbaren
Woran Sie uns messen
Kennzahlen statt Ticketstatistik.
Im Review sprechen wir nicht über die Zahl bearbeiteter Anfragen, sondern darüber, ob ihre Ursachen zurückgehen.
01
Wiederkehrende StörungenBeheben wir Ursachen oder Symptome?
02
Einhaltung der Service-LevelsGemessen gegen das, was vereinbart wurde.
03
Releases ohne StörungWie verlässlich Updates durchlaufen.
04
Umgesetzte VerbesserungenWie viel aus dem Backlog tatsächlich ankommt.
Im Review besprochen · dokumentiert · nachverfolgt
Häufige Fragen
Was vor einem Wechsel geklärt sein sollte.
Übernehmen Sie auch ein System, das ein anderer gebaut hat?
Ja, das ist der häufigste Fall. Wir beginnen stets mit einer Bestandsaufnahme und übernehmen die Verantwortung erst danach.
Was kostet der Service?
Massgeblich sind Nutzerzahl, Gesellschaften, Schnittstellen, Umfang der Anpassungen und das gewünschte Service-Level. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit zugeordneten Leistungen statt einer Pauschale. Das Preismodell wird danach den vereinbarten Leistungen und Service-Zeiten eindeutig zugeordnet.
Wir wollen mittelfristig sowieso wechseln. Lohnt sich das?
Gerade dann. Ein stabiler Betrieb ist die Voraussetzung dafür, den Wechsel geordnet vorzubereiten statt unter Zeitdruck zu entscheiden. Wir trennen beides bewusst.
Wer arbeitet an unserem System?
Ein benanntes Team mit fester Vertretungsregelung. Das Wissen liegt in der Systemdokumentation und nicht ausschliesslich bei einzelnen Personen, das ist Bestandteil der Leistung.
Vor dem ersten Gespräch
Material für den nächsten Schritt.
Für den Einstieg brauchen Sie nicht immer ein Gespräch. Nutzen Sie zuerst einen Check, ein Briefing oder eine Vorlage.
ERP Transformation Briefing
Zwanzig Minuten zu einer konkreten Entscheidungsfrage. Aufzeichnung und Zusammenfassung erhalten alle Angemeldeten.
Vormerken lassen
Ohne InvestitionTermine für 2026 in Vorbereitung
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Bestandsaufnahme
Wie belastbar ist Ihr System heute?
Wir prüfen Konfiguration, Schnittstellen und offene Punkte und halten das Ergebnis schriftlich fest. Mit oder ohne anschliessenden Wechsel.